Vous êtes-vous sûrement déjà demandé à plusieurs reprises « comment améliorer vos relations » … par une écoute plus attentive ? 👂

Face à cette question, souvent restée sans réponse, Elias Hull Porter, psychologue américain avec un esprit aussi curieux qu’un chat devant un pot de confiture, s’est posé la même question.

Longtemps inspiré par les travaux de Carl Rogers et Kurt Lewin, il a observé six attitudes d’écoute qui, loin d’être des techniques poussiéreuses, sont de véritables réactions communicationnelles qui enrichissent nos échanges.

Porter a élaboré ces attitudes d’écoute dans le cadre de la psychologie centrée sur la personne. C’est comme avoir une baguette magique pour mieux comprendre nos attitudes d’écoute lorsque quelqu’un s’adresse à nous. 🧙‍♂️

Ces attitudes, une fois maîtrisées, peuvent transformer une discussion en véritable symphonie de compréhension mutuelle.

Comme l’a si bien dit George Bernard Shaw,

« Le plus grand problème de la communication, c’est l’illusion qu’elle a eu lieu. »

Je vous invite donc à découvrir ces attitudes d’écoute et leur impact sur la communication.

Préparez-vous à réfléchir et surtout, à écouter d’une toute nouvelle manière. 🆕

Attitude n°1 : jugement ou évaluation

« La critique est aisée, et l’art est difficile. »

Philippe Néricault Destouches.

Cette citation résume parfaitement le dilemme. Vous donnez un avis sur ce que dit votre interlocuteur, cela peut être incroyablement utile, mais également périlleux. 🤸

L’attitude de jugement consiste à être direct et honnête. Imaginez expliquer à votre manager comment vous vous y êtes pris pour rédiger une présentation, et là il vous répond : « Je pense que vous devriez revoir votre présentation pour qu’elle soit plus concise. »

Cela fournit un feedback plutôt constructif, un vrai plus pour améliorer les performances. C’est comme ajouter un peu de poivre à votre plat : ça rehausse le goût si c’est bien dosé.

Cependant, attention à ne pas trop poivrer la conversation ! Cette attitude d’écoute peut créer un rapport de force. Vous pourriez vous sentir jugé et répondre : « Vous ne comprenez jamais mes idées, pourquoi devrais-je écouter vos critiques ? » 👩‍⚖️

Et voilà, la communication risque de se fermer comme une huître. 🦪

Parmi les attitudes d’écoute, le jugement est à utiliser avec précaution. Un peu comme un marteau : parfait pour planter un clou, mais dangereux pour les pouces !

Attitude n°2 : l’interprétation

« L’interprétation est à double tranchant : elle peut nous aider à mieux comprendre  les autres, mais elle peut aussi mener à des  malentendus. »

L’attitude d’interprétation, utilisée correctement, peut révéler des couches profondes de la conversation, mais elle peut aussi entraîner des chutes si mal employée.

Interpréter les propos de l’autre selon votre cadre de référence permet de dévoiler des sentiments sous-jacents. 🙂‍↕️

Par exemple, si vous dites à un collègue que vous sentez un peu dépité en ce moment : « Je crois que tu es frustré parce que tu te sens sous-estimé par l’équipe. » Cette approche peut aider à explorer des aspects cachés de la conversation, mais sous le prisme de votre propre réalité. 👓️

Attention aux fausses pistes ! Une mauvaise interprétation peut entraîner des malentendus.

Si votre collègue réagit avec : « Ce n’est pas du tout ça, tu ne me comprends pas ! », des tensions peuvent apparaître… et ça peut devenir rapidement chaotique.

En résumé, si vous sentez que votre interprétation est « mal interprétée » … 🤭 n’oubliez pas de garder un pied sur terre et de vérifier votre compréhension.

Attitude n°3 : le soutien

« Le plus grand besoin de l’être humain est de se sentir compris. »

Ralph Nichols.

Soutenir consiste à offrir du réconfort et à apaiser les inquiétudes de votre interlocuteur. 🙂‍↔️

Par exemple, votre collègue vous fait part qu’il est submergé par un projet complexe. Vous lui dites : « Ne t’inquiètes pas, tu as déjà surmonté des défis plus grands. »

Cette simple phrase, bienveillante, peut transformer un moment de stress en une opportunité pour lui de reprendre confiance en soi. Comme un coussin moelleux sur lequel il peut s’appuyer.

Cependant, attention à ne pas devenir un coussin trop moelleux, dans lequel votre interlocuteur peut s’enfoncer… 😶‍🌫️

Un soutien trop excessif peut être perçu comme une minimisation des problèmes. Si l’autre réagit avec : « Tu dis ça, mais tu n’es pas à ma place pour comprendre la gravité de ma situation ! », cela signifie qu’il se sent incompris.

De plus, il y a un risque de créer une dépendance. Si vous offrez toujours du soutien sans encourager l’autonomie, votre collègue pourrait prendre l’habitude de s’accrocher à vos baskets !

Cela peut conduire à une situation où il ne développe pas les capacités adéquates pour gérer les défis tout seul. 🫣

Attitude n°4 : l’investigation

« La curiosité est le début de la sagesse. »

François Mauriac.

On comprend à travers cette citation que poser des questions pour mieux comprendre l’autre, c’est s’ouvrir à la connaissance de l’autre.

L’attitude d’investigation, c’est à poser des questions pour comprendre le contexte et ce que ressent votre interlocuteur. 🧠

Votre collègue, vous confie cette fois-ci ses préoccupations. Vous lui demandez : « Peux-tu m’expliquer ce qui s’est passé exactement ? » Cette question montre que vous êtes engagé et que vous souhaitez réellement comprendre la situation. Ce qui équivaut à jouer au détective, mais sans la loupe !

Mais, – parce qu’il y a toujours un Mais ! – 😉… il faut éviter de se transformer en inspecteur Colombo. 🕵️‍♂️

Un questionnement trop intense peut sembler intrusif et générer de la méfiance. Si votre collègue vous répond : « Pourquoi toutes ces questions ? Tu cherches quoi exactement ? »… c’est que vous êtes probablement allé trop loin.

Il est donc essentiel de modérer votre curiosité pour éviter que l’autre se sente acculé. Posez des questions de manière équilibrée, pour ne pas paraître désobligeant et vous verrez à quel point cela peut enrichir vos échanges.

Utilisée avec finesse, c’est une des attitudes d’écoute qui changera vos conversations en véritables moments de découverte et de compréhension.

Attitude n°5 : la suggestion

« Donner un conseil, c’est prêter un peu de soi à quelqu’un qui en a besoin. »

En somme ça veut dire qu’offrir des solutions ou des conseils peut faire une réelle différence, à condition de savoir les partager au bon moment et de la bonne manière.

Toujours ce même collège vient vous confier qu’il a du mal à s’organiser dans son travail, vous lui dites : « Pourquoi ne pas essayer la méthode de la To Do List que j’utilise moi-même ? ». Vous offrez une perspective nouvelle et une action concrète. Ça peut vraiment débloquer la situation. 🤝

Cependant, n’oubliez pas que tout le monde n’apprécie pas de recevoir des conseils non sollicités.

Parfois, les gens veulent juste être écoutés sans se faire dire quoi faire. Si votre collègue réagit par : « Je l’utilise déjà, tu ne m’écoutes pas ! », il est clair que vous avez donné de mauvais conseils… et ça se retourne contre vous… Quelque part, c’est comme prêter une moto à quelqu’un qui n’a pas le permis…  Oups !

Rappelez-vous de ceci : « Les conseilleurs ne sont pas les payeurs. » 😜

Il est donc préférable que vos conseils soient bienvenus, soient souhaités, avant de les offrir tout de suite.

Attitude n°6 : la compréhension

« La plupart des gens n’écoutent pas avec l’intention de comprendre ; ils écoutent avec l’intention de répondre. »

Stephen R. Covey

Stephen Covey a tout compris ! Il met en lumière l’importance de l’écoute active et sincère, pierre angulaire de l’attitude de compréhension.

L’attitude de compréhension est la plus complexe à mettre en œuvre, parce que c’est pas « naturelle » chez nous. Mais tellement puissante lorsqu’on la manie bien. Elle consiste à écouter activement et à reformuler les propos de l’autre pour s’assurer de bien comprendre. 🗣️

C’est encore ce bon collègue qui vient vous voir, l’air stressé cette fois, et qui vous dit : « J’en peux plus, cette charge de travail est insupportable. ». C’est clair il a vraiment l’air épuisé… Vous lui répondez : « Si je comprends bien, tu te sens débordé par la charge de travail et ça à l’air de te stresser. »

Dans la majorité des cas, pour ne pas dire tout le temps, en reformulant ainsi l’autre se sent vraiment entendu et compris. Vous devenez le traducteur dans une conversation où tout le monde parle la même langue. 👌

Cela dit, dans les attitudes d’écoute identifiées par Porter, la compréhension – ou l’écoute active- , est celle qui vous demandera le plus de concentration, de patience et de technique.

⚠️ Attention aussi à ne pas devenir un « traducteur trop zélé », gardez bien en tête que cette attitude n’est pas courante – alors qu’elle devrait l’être, on est d’accord ? – et peut donc surprendre.

Trop d’empathie peut sembler manipulatrice, il est important de rester authentique et sincère dans votre écoute.

Mais soyez sûr d’une chose : bien utilisée, l’écoute active fait des merveilles. 🌟

Maîtrisez les attitudes d’écoute pour des relations plus solides

J’espère que vous aurez apprécié cet article sur les six attitudes d’écoute d’Elias Porter qui sont pour moi, des outils puissants pour améliorer vos échanges humains. Chacune a ses avantages et ses risques, à vous de les utiliser avec discernement.

C’est le début du chemin pour devenir un expert en communication et comprendre les enjeux de chaque attitude pour les mettre en pratique dans votre quotidien est un excellent « Top départ ! » 🏁

On s’aperçoit, que la principale problématique de la communication se trouve dans notre incapacité à écouter véritablement et à exprimer nos idées clairement. Combien de fois avons-nous entendu « Ce n’est pas ce que je voulais dire ! » ? Trop souvent, n’est-ce pas ?

L’écoute active est la clé pour surmonter ces obstacles. Comme le disait Carl Rogers, « L’écoute active est la base de toute communication efficace. » Prenez le temps d’écouter, vraiment, car c’est là que naît la véritable connexion humaine. 🔗

Et vous, quelle attitude d’écoute allez-vous adopter aujourd’hui ?

Peut-être l’attitude de soutien pour apaiser un collègue stressé, ou l’attitude de compréhension pour montrer que vous êtes vraiment à l’écoute ? Peu importe laquelle vous choisissez, assurez-vous de le faire avec une touche de sincérité et, pourquoi pas, un peu d’humour. Après tout, personne n’a jamais dit que l’écoute active devait être ennuyeuse !

En intégrant ces attitudes d’écoute dans vos interactions, vous renforcerez vos relations professionnelles, mais aussi vos relations personnelles. C’est dans l’union et la compréhension mutuelle que se cache la clé d’une meilleure communication. 🗝️

Alors, n’hésitez pas à pratiquer l’écoute active pour créer des liens plus forts et plus authentiques.

Pour aller plus loin 🚀

Retrouvez les articles :

L’assertivité au travail pour surmonter les relations difficiles.

Communication verbale en entreprise : Clé de la compréhension mutuelle et de la performance

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• Maîtriser les enjeux de la communication interpersonnelle.
• Identifier et surmonter les obstacles à une communication efficace.
• Utiliser des techniques verbales pour améliorer l’écoute active et l’expression claire.
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Parce qu’une communication claire, c’est une nécessité.

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Allez, à vos oreilles, prêts, écoutez !

Auteur : Cyril Boero

Fondateur et référent pédagogique BOERO CONSEIL / SKILLS ATTITUDE