Et si vous pouviez exprimer vos pensées librement, résoudre des désaccords sans drame, et construire des relations professionnelles solides et authentiques ?

L’assertivité au travail, c’est justement cette capacité à communiquer vos idées et vos besoins de façon claire et directe, tout en considérant équitablement ceux des autres.

C’est un équilibre délicat, n’est-ce pas ? 🤔

Mais quand vous maîtrisez l’assertivité, les portes s’ouvrent : moins de conflits, plus de respect, et une meilleure collaboration.

Vous avez sans doute déjà été confronté à des situations de travail où vous deviez réagir de manière décisive, mais sans vouloir dominer ou fuir ?

L’assertivité ou l’affirmation de soi, c’est la troisième voie à emprunter dès que vous le pouvez, et qui pourrait bien révolutionner votre manière de communiquer avec votre entourage professionnel, réagir dans les situations difficiles.

Mais qu’est-ce que l’assertivité au travail, exactement, et comment peut-elle transformer vos interactions ? 🌟

Comprendre l’assertivité au travail

Le concept d’assertivité remonte au milieu du 20e siècle. Le psychologue new-yorkais Andrew Salter a été l’un des premiers à l’étudier, suivi par le psychiatre Joseph Wolpe. Salter a cherché à décrire un mode de communication qui respecte les droits de chacun tout en affirmant ses propres besoins et valeurs. Autant vous dire que c’était loin d’être gagné ! 😊

L’assertivité au travail, c’est la capacité de s’affirmer clairement sans agresser ni manipuler. Cela signifie aussi respecter les autres sans se soumettre passivement.

Vous vous sentez confiant dans vos opinions tout en restant ouvert aux idées différentes. Vous utilisez des expressions comme « Je suis convaincu que… » ou « Je ressens… » pour expliquer vos perspectives et créer un environnement de travail inclusif.

➡️ Par exemple, si vous proposez une idée lors d’une réunion, plutôt que simplement l’imposer ou, à l’opposé, la présenter timidement, vous l’exposez avec confiance, tout en restant ouvert aux réactions des autres.

Mais ce n’est pas tout ! Pour approfondir cette compétence, il faut comprendre pourquoi certains comportements deviennent des obstacles.

➡️L’agressivité, par exemple, peut donner l’impression d’être efficace sur le moment, mais elle détruit les relations à long terme. À l’inverse, la passivité conduit à des frustrations accumulées. Quant à la manipulation, on ne sait jamais sur quel pied danser… L’assertivité, en équilibre entre ces deux extrêmes, permet une communication honnête et directe qui valorise chaque voix et facilite la collaboration.

Quand vous êtes assertif, vous abordez les conflits comme des opportunités de discussion. Vous apprenez à faire des compromis tout en maintenant vos valeurs.

➡️ Prenons un exemple simple : un collègue remet en question votre projet en réunion. Plutôt que de vous emporter ou de vous taire, vous pouvez dire : « Je comprends votre point de vue, et j’aimerais partager ma vision pour trouver une solution. »

De cette façon, vous exprimez vos idées tout en restant ouvert. 🎯

Enfin, l’assertivité au travail implique de reconnaître et respecter les limites. Vous dites non sans ressentir de la culpabilité, et vous acceptez les refus des autres avec empathie. En appliquant ces principes, vous favorisez un climat où chacun se sent dans un rapport relationnel « gagnant- gagnant ».

Comprendre le comportement agressif et ses origines

Pourquoi certains d’entre nous réagissent-ils par l’attaque en situation de tension ? Ce comportement peut sembler instinctif, mais il trouve ses origines dans notre façon de voir le monde et notre perception des dynamiques sociales. L’agressivité surgit souvent lorsqu’on ressent une menace ou une injustice. On veut se défendre, montrer notre force ou empêcher les autres de prendre l’avantage. 😠

L’environnement professionnel peut exacerber ces sentiments. Les pressions au travail telles que les délais serrés, la concurrence interne ou la peur de l’échec peuvent créer une atmosphère où se défendre semble la seule option. La colère devient alors le seul outil pour reprendre le contrôle et affirmer son autorité.

➡️Vous avez probablement vu cela se manifester dans des situations courantes : un manager qui élève la voix pour se faire entendre, un collègue qui interrompt sans cesse les autres, ou encore quelqu’un qui s’approprie le mérite d’une équipe.

L’agressivité est souvent alimentée par la frustration face à des attentes non satisfaites ou une incapacité à gérer le stress. 🌪️

Vous vous demandez alors : comment exprimer fermement ses idées sans tomber dans l’agressivité ?

Adoptez l’assertivité au travail en vous concentrant sur le problème plutôt que sur les personnes. Dites : « Je pense que… » ou « J’ai besoin de… » plutôt que d’accuser les autres par des « tu… » … Je vais vous dire, le « tu » tue. 😉

Pourquoi évitons-nous d’affronter les contradictions au travail ? Origine du comportement de fuite

L’évitement est souvent notre première réponse face aux situations délicates ou stressantes. On préfère ignorer le problème plutôt que de l’affronter de peur de faire des vagues ou d’empirer les choses. 🌀

Mais à moyen – long terme, ce comportement de fuite crée davantage de frustrations et de malentendus.

Alors pour quelles raisons réagissons-nous ainsi ? Cette attitude prend ses racines dans plusieurs facteurs :

• Peur du conflit : Vous hésitez à exprimer vos pensées parce que vous craignez la confrontation ou le rejet. Peut-être avez-vous vécu des expériences où les désaccords ont mené à une rupture des relations, et vous souhaitez éviter cela à tout prix.
• Manque de confiance en soi : Parfois, vous pouvez penser que vos idées ne valent pas la peine d’être entendues. Vous remettez en question votre valeur, ce qui vous empêche d’affirmer vos besoins.
• Culture organisationnelle : Un environnement de travail toxique, dominé par le contrôle ou l’intimidation, peut décourager la prise de parole. Vous vous sentez poussé à obéir sans questionner pour préserver votre emploi.
• Stress accumulé : Lorsque la charge de travail ou les responsabilités augmentent, il est plus facile de se replier sur soi-même. Vous évitez alors les discussions importantes qui nécessiteraient du temps et de l’énergie supplémentaires.

L’assertivité au travail vous aide à trouver votre voix, à reconnaître vos propres besoins, sans les délaisser et à les exprimer aux autres.

➡️ Par exemple, si vous évitez un désaccord potentiel sur un projet, commencez par une affirmation simple : « Je me demande si nous pourrions explorer une autre solution… » Vous invitez ainsi l’autre personne à la discussion, plutôt que de l’ignorer.

Comment le comportement de manipulation s’immisce au travail – Origines et solutions

La manipulation, une forme subtile de contrôle, consiste à « manœuvrer » pour obtenir ce que l’on veut de manière détournée, s’enracine dans plusieurs facteurs psychologiques et sociaux.

Lorsque les individus se sentent menacés dans leur rôle, ils peuvent recourir à la manipulation comme un mécanisme de défense pour protéger leur statut ou leur influence.

Pourquoi certains réagissent-ils en utilisant la manipulation au travail ? 🤔

1. Peur de la perte de contrôle : Lorsque vous sentez que votre position ou votre influence est menacée, vous pourriez tenter de manipuler les autres pour restaurer votre sentiment de sécurité. La manipulation devient un moyen d’éviter la perte de pouvoir ou de statut.
2. Objectifs personnels avant tout : Parfois, les ambitions peuvent vous pousser à influencer les autres pour atteindre vos objectifs individuels. Vous masquez vos véritables intentions pour éviter l’opposition directe, en utilisant le louvoiement pour faire avancer votre agenda.
3. Absence de compétences relationnelles : Un manque d’empathie ou d’écoute active peut rendre difficile la compréhension des besoins des autres. Certains se tournent alors vers des méthodes indirectes pour contourner ces obstacles.
4. Opportunisme exagéré : Si votre environnement de travail est hautement compétitif ou crée un climat de méfiance, la manipulation peut sembler être le seul moyen d’avancer. Vous pourriez avoir été conditionné à agir de cette manière pour survivre dans un tel milieu.

➡️ La manipulation au travail peut prendre plusieurs formes : flatterie excessive, fausses promesses, dissimulation d’informations. Mais cela mine la confiance. Vous créez ainsi un environnement hostile où chacun se méfie de l’autre. Au lieu de promettre des choses que vous ne pouvez pas tenir, engagez un dialogue sur les compromis possibles.

Face à ces comportements, l’assertivité au travail offre une alternative saine. Vous pouvez être direct et honnête sur vos intentions sans tomber dans le louvoiement. Commencez par écouter activement les préoccupations des autres, puis exprimez vos idées clairement 💬

Maximiser l’impact avec l’assertivité au travail

L’assertivité est essentielle dans nos relations professionnelles. Nous avons exploré les comportements de manipulation, d’agressivité et de fuite, soulignant comment chacun peut nuire à la dynamique de travail. En contraste, l’assertivité permet de communiquer de manière ouverte et franche, favorisant un environnement plus apaisé.

L’adoption de l’assertivité offre également de nombreux bénéfices.

Pour vous, elle renforce la confiance en soi et la capacité à gérer des situations stressantes avec calme. Pour les autres, elle crée un environnement où chacun se sent écouté et respecté à sa juste valeur, améliorant ainsi la collaboration et la satisfaction au travail.

Un manager assertif crée un environnement de travail où le respect mutuel est la norme, où les conflits se résolvent de manière plu constructive, et où chaque membre de l’équipe peut s’exprimer sans crainte. En cultivant l’assertivité au travail, vous encouragerez une culture du bien-être, essentielle dans le monde professionnel d’aujourd’hui. 🌟

Pour aller plus loin 🚀

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• S’affirmer dans ses relations managériales : Techniques et stratégies
• Communication Non Violente en entreprise
• Le kit de survie pour réagir face aux comportements inopportuns

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Auteur : Cyril Boero

Fondateur et référent pédagogique BOERO CONSEIL / SKILLS ATTITUDE