Le management de proximité : Au-delà de la gestion d’équipe

Le management de proximité émerge comme une pratique incontournable dans les structures contemporaines, que ce soit au sein d’une société privée comme dans l’administration publique.

Le manager de proximité revêt d’appellation diverses telles que « chef(fe )d’équipe », « responsable de service » ou « chef(fe) de secteur », mais tous partagent une responsabilité fondamentale : assurer un fonctionnement optimal au plus proche des équipes, tout en favorisant l’épanouissement individuel.

Dans le passé, le fonctionnement du management de proximité était souvent réduit à un simple contrôle des tâches et des actions réalisées. Cependant, l’évolution du monde du travail a transformé cette vision. Désormais, ces encadrants occupent une position centrale, servant de lien essentiel entre la direction et les collaborateurs sur le terrain.

La complexité de leur rôle ne peut être sous-estimée. D’un côté, ils doivent comprendre et transmettre la vision globale de l’entreprise, et de l’autre, ils doivent être à l’écoute des besoins et des réalités des employés qu’ils encadrent. Par conséquent, cette position intermédiaire exige une grande habileté pour concilier les attentes parfois divergentes des dirigeants et des opérationnels.

En parcourant cet article, vous découvrirez les 4 postures fondamentales qui différencient un management dit « hiérarchique » du management de proximité.

Les 4 postures fondamentales du manager de proximité

En management, la clé du succès réside souvent dans la capacité à adopter les bons comportements et les bonnes postures

Adopter des comportements adaptés, guidés par une intention claire, peut faire toute la différence entre un leader inspirant qui sait former et motiver,  et un simple gestionnaire.

Découvrons ensemble ces quatre postures essentielles pour exceller en tant que manager de proximité.

1. Être Bienveillant

La bienveillance est le socle du management de proximité efficace, humain et respectueux. Elle s’exprime à travers plusieurs actions clés, où chaque geste, chaque parole, compte.

Elle implique de  :

• Manager équitablement ses collaborateurs : Traitez chaque membre de l’équipe avec la même considération, en évitant favoritismes et discriminations.

• Favoriser l’écoute et le partage : Cela signifie prendre le temps d’écouter les préoccupations, les idées et les suggestions de chacun, et d’encourager le partage entre les membres de l’équipe.

• Gérer les freins et les conflits : En tant que manager, il est crucial que vous restiez attentif à tous débordements, afin d’identifier rapidement les points de tension et de les résoudre de manière constructive.

• Soutenir en période difficile : Lorsque votre équipe ou l’un de vos collaborateurs traverse une période compliquée, soyez présent pour lui offrir votre soutien et vos conseils.

En conclusion, être bienveillant ne signifie pas être « gentil ». C’est une posture qui requiert une réelle compréhension des enjeux humains au sein d’une équipe, et la capacité à agir quotidiennement avec équité, écoute, apporter des solutions et votre soutien.

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2. Être Exigeant

L’exigence est le pendant nécessaire de la bienveillance pour assurer la performance de l’équipe.

Cela fonctionne parfaitement lorsqu’elle est bien dosée et appliquée judicieusement, ne s’oppose pas à la bienveillance mais la complète.

En réalité, elle garantit que l’équipe avance selon une norme de qualité et d’efficacité élevée. Un management de proximité efficace parvient à combiner ces deux qualités, offrant ainsi à l’équipe un cadre bien défini.

• Partager les enjeux : Il est essentiel de donner du sens aux missions en expliquant clairement les performances attendues et les raisons derrière chaque décision.

• Être exemplaire : En tant que leader, votre comportement servira de modèle pour l’équipe. L’exemplarité vise à démontrer un engagement constant de votre part dans l’atteinte des objectifs. Être exemplaire, c’est être le manager que vous auriez aimé avoir, celui guide avec intégrité et dévouement.

• Recadrer avec tact : Si un recadrage est nécessaire, vous devez le réaliser en tête-à-tête lors d’un entretien, en vous concentrant uniquement sur des faits que vous auriez vérifiés au préalable.

En somme, l’exigence, loin d’être une rigidité, est un moteur d’excellence. Elle assure que l’équipe avance avec une vision claire, guidée par un leader engagé et soutenu par des feedbacks constructifs.

Dans le management de proximité, la bienveillance et l’exigence se complètent pour former un duo gagnant, propice à plus grande qualité de vie au travail.

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3. Savoir Former

La formation est un élément clé pour assurer l’épanouissement professionnel et la montée en compétence de vos collaborateurs. Pourtant dans l’univers du management de proximité, ce rôle de manager « tuteur » est bien souvent sous-estimé. En effet, la formation ne se résume pas à l’intégration d’un nouvel employé ou à la transmission de compétences techniques. Elle doit être continue afin de favoriser une progression régulière de chaque membre de votre équipe.

• Être aux côtés de son collaborateur : Il s’agit de l’observer, de l’écouter, de l’accompagner et de débriefer après chaque mission.

• Communiquer positivement : Avant de pointer du doigt les axes d’amélioration, parlez de ce qui a bien fonctionné pour encourager la montée en compétence.

• Aider à trouver des solutions : Plutôt que de fournir toutes les réponses, posez des questions pour guider votre collaborateur vers la solution.

En conclusion, savoir former et accompagner, est bien plus que transmettre son savoir et son savoir-faire. C’est un acte puissant du mangement de proximité qui permet de construire, jour après jour, une équipe forte, autonome et engagée.

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4. Savoir Motiver

La motivation est le carburant qui alimente toute équipe. Elle est à l’origine de l’engagement, de la persévérance et de la performance. Sans elle, même les talents les plus brillants peinent à donner le meilleur d’eux-mêmes. Dans le management de proximité, savoir instaurer, maintenir, et renforcer cette motivation est donc un enjeu majeur.

• Célébrer les succès : Fêter les victoires, petites ou grandes, renforce la cohésion et offre du plaisir à travailler ensemble.

• Valoriser les réussites personnelles par de la reconnaissance : Interrogez régulièrement vos collaborateurs sur les réalisations dont ils sont fiers. Remerciez-les individuellement. Un « merci » et un « bravo », lorsqu’il est justifié et sincère, vaut bien plus qu’une simple prime.

• Encourager l’innovation : Poussez vos collaborateurs à suggérer des améliorations et des innovations. Quand ils réussissent, confiez-leur de nouvelles responsabilités.

En bref, il est important de rappeler que la motivation n’est pas un état statique, mais bien un processus dynamique qui nécessite un entretien régulier.

En adoptant ces postures dans votre management de proximité, vous créez un environnement de travail motivant où chacun se sent valorisé, engagé et prêt à donner le meilleur de lui-même. Alors, prenez ces clés en main et ouvrez la porte à une équipe prête à gravir tous les sommets !

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Conclusion

Le management de proximité n’est pas une simple notion à adopter. Il s’agit d’une véritable philosophie, d’une manière d’approcher et de gérer ses équipes en étant au plus proche de leurs réalités quotidiennes, tout en visant l’excellence.

Chaque manager de proximité, quel que soit son titre ou sa position, porte la responsabilité d’incarner ces principes pour construire une équipe soudée, engagée et performante.

Il est clair que la bienveillance, l’exigence, la formation et la motivation sont des piliers essentiels du management de proximité. Cependant, leur mise en application nécessite une réelle maîtrise, une compréhension approfondie et, surtout, une pratique constante.

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